• Le blog communautaire de l'amélioration continue

Téléchargez 17 fiches outil
gratuites du lean manager !

Formulaire sécurisé : Nous détestons les spams ! C'est la raison pour laquelle, nous nous engageons à ne pas vendre votre adresse mail.

Voici la formation vidéo qui vous montre comment extraire les exigences critiques de la voix du client

Par Florent FOUQUE
Dans Formation Vidéo
avril 26, 2012
0 Commentaire
24 Vues

Un des livrables les plus importants de la phase définir est d’obtenir la voix du client et de la traduire en ECC… Les Exigences Critiques des Clients.
 
La voix du client est souvent fantasmée dans un projet d’amélioration continue. Pourtant il existe des outils simples et robustes à appliquer pour la déceler et en extraire des indicateurs mesurables précis.
 
C’est l’objet de la formation d’aujourd’hui.
 
Je vous propose donc aujourd’hui de découvrir pas à pas comment on formalise capter la voix du client et comment en déduire les ECC.
 
[no_access]

Dans ce 6ème module de formation sur la voix du client.

  • Vous découvrirez comment identifier les clients de votre projet,
  • Vous saurez quels sont les outils qui sont à votre disposition pour capter la voix du client,
  • Vous verrez comment déduire les indicateurs chiffrés de ses besoins,
  • Vous apprendrez à utiliser l’arbre des CTQ,
  • Vous saurez comment définir l’indicateur Y de votre projet.

 
Cette formation est livrée avec un bonus. Il s’agit d’un template excel de CTQ à utiliser dans le cadre de votre projet.
 
Pour vous donner un avant-goût de la formation, voici un court extrait du début de la formation :
 

Cliquez-ici pour rejoindre la formation complète et obtenir la version intégrale de cette vidéo
 
Attention le prix de la formation augmente dès demain…

La vidéo originale dure 35 minutes.
 
Comme à l’accoutumée, cette formation est accompagnée de son podcast audio mp3, de la présentation pps et pdf
 
Attention le prix de la formation augmente dès demain…
[/no_access]

 
[private] Cliquez-ici pour télécharger la formation
[/private]  

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

  • Le film du mois :