Mai
04
Extrait du résumé "Lean IT Enabling" Introduction : Aujourd’hui, l’organisation IT est confrontée à un objectif clair: réduire les coûts tout en améliorant le niveau de service. Dans le même temps, l’entreprise doit assumer un leadership actif dont le rôle est de conduire le changement continu d'amélioration, l'innovation et l'agilité...
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Mai
03
Il existe une quantité importante d'outils pour identifier la voix du client... Mais l'outil que j'ai eu l'occasion d'utiliser qui s'est révélé le plus redoutable est certainement la Matrice de Kano. La matrice de Kano permet de cibler sur quelle partie de notre processus ou de notre produit nous...
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Mai
02
Vous savez quoi...? Je viens de retrouver une perle que nous avions égarée... Il s'agit d'une interview de Daniel AFONSO sur la modélisation dynamique des flux ! Pour ceux qui ne le connaissent pas encore, Daniel est responsable du Mastère Spécialisé "Responsable amélioration continue et performance industrielle". Vous...
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Mai
01
Dans quelques jours, vendredi précisément, le petit père Florent FOUQUE brillera de ses 33 bougies... ;-D Je vous propose donc pour l'occasion un petit jeu concours, ce qui me permettra d'offrir un cadeau d'une valeur de 957€ ! Il s'agit d'un pack complet de fiches outil aux couleurs de...
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Avr
30
Nous avons vu précédemment comment apporter de la valeur ajoutée aux files d'attente plutôt que de les subir... Nous avons également vu comment faire en sorte que les clients cheminent vers d'autres voies que celle de la file d'attente... ;-) Voyons aujourd'hui comment faire de la file d'attente un avantage...
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Avr
29
Nous avons le plaisir d'inaugurer une nouvelle rubrique... La minute de Philip MARRIS... Philip MARRIS est l’un des plus importants (si ce n’est le plus important) prescripteur et utilisateur de la TOC en France. Il est un ancien collaborateur d’Eli Goldratt. C’était également un de ses amis. Il est...
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Avr
28
Avec cette dizième mini-vidéo, nous arrivons au terme de cette série de matrices. J'espère que ces matrices vous ont permis de voir quelques sujets de l'excellence opérationnelle sous un oeil nouveau ! ;-) Bientôt de nouvelles aventures en mini-vidéo... Si vous aimez cette vidéo, cliquez ci-dessous pour...
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Avr
26
Un des livrables les plus importants de la phase définir est d'obtenir la voix du client et de la traduire en ECC... Les Exigences Critiques des Clients. La voix du client est souvent fantasmée dans un projet d'amélioration continue. Pourtant il existe des outils simples et robustes à appliquer...
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Avr
25
Après avoir découvert l'organisation de FAVI et sa façon de mener l'amélioration continue, nous revenons avec une troisième interview de Jean-François ZOBRIST sur un sujet tout aussi passionnant : l'innovation. Comme dans l'émission de la semaine dernière, Jean-François est intarissable sur le sujet ! ;-) Je vous laisse...
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Avr
23
Le chemin de la moindre de la moindre résistance est un concept systémique qui énonce que la structure du système induit les comportements et que ça n'est JAMAIS le contraire ! C'est-à-dire que ça n'est jamais les comportements qui font la structure d'un système. De manière plus opérationnelle, cela consiste...
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